CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA 

[Ultimo aggiornamento 1 giugno 2023]

Art. 1 – DEFINIZIONI

1.1. Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.Lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’accesso a  prodotti digitali (quali corsi online, Webinar, coaching individuali o di gruppo aventi ad oggetto l'acquisizione di tecniche di apprendimento), in streaming via internet mediante smartphone, computer, tablet o altri dispositivi connessi ad internet, effettuato a distanza per mezzo di rete telematica tramite il sito internet raffaelladellea.com e/o dellea-raffaella.socialacademy.com o altri domini appartenenti o afferenti a Raffaella Dellea (P.IVA 03894760127) con sede in Vedano Olona (VA), Via Papa Innocenzo XI n. 43, e-mail: contatti@raffaelladellea.com, PEC: mailto:raffaelladellea@postacert.it.

1.2. Per contratto di vendita “on line” si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto beni mobili e/o servizi stipulato tra Dellea Raffaella ed un consumatore finale – cliente o altri utilizzatori professionali – nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da Dellea Raffaella che, per tale contratto, impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata internet.

1.3. Per consumatore s’intende la persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all’attività professionale eventualmente svolta.

1.4. Per utilizzatore professionale s’intende la persona fisica o giuridica che acquista beni e servizi per scopi direttamente o mediatamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.

1.5 Per contenuti digitali si intendono i prodotti forniti in formato digitale.

1.6 Per coaching e consulenze si intende uno o più appuntamenti a distanza, alla presenza del consumatore e della professionista, individuale o di gruppo, avente ad oggetto il supporto o la consulenza della professionista. 

Art. 2 – ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

2.1. Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno 1 giugno 2023 e potranno essere aggiornate, integrate o modificate, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da Dellea Raffaella, la quale provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del sito web.

2.2. Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l’accesso da parte del consumatore cliente od utilizzatore professionale al sito internet o alla landing page corrispondente, ove questi potranno, infatti, concludere il contratto per l’acquisto del prodotto desiderato seguendo attentamente le indicazioni e le procedure guidate previste nelle varie schermate.

2.3. Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate “on line”, prima del completamento della procedura di acquisto. L’inoltro della conferma d’ordine pertanto implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.

2.4. Il cliente od utilizzatore professionale, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Dellea Raffaella, le condizioni generali e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lei fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Dellea Raffaella non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

2.5. Le operazioni di vendita sono regolate per il consumatore dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), mentre la tutela della riservatezza è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003, n. 196, del Regolamento UE 679/2016 e successive modifiche ed integrazioni, per la quale si rimanda alla relativa specifica informativa.

Art. 3 – PREZZI DI VENDITA E MODALITÀ D’ACQUISTO

3.1. I prodotti, i prezzi e le condizioni di vendita presenti sul sito o sui domini afferenti - nei limiti della loro disponibilità – costituiscono per il consumatore e per i clienti diversi dai consumatori, offerta al pubblico e, pertanto, impongono, per la conclusione del contratto, l’accettazione dello stesso consumatore, manifestata tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni e l’adesione on line, seguendo le istruzioni a video e, da ultimo, selezionando e, quindi, accettando le caselle con la dicitura ACCETTAZIONE CONDIZIONI DI VENDITA e LEGGE SULLA PRIVACY.

3.2. Tutti i clienti possono pagare i prodotti ordinati utilizzando le modalità di pagamento indicate “on line” all’atto dell’acquisto.

3.3. Nell’ipotesi in cui, quale modalità di pagamento, verrà scelto, ove disponibile, il pagamento rateale mediante carta di credito o paypal o altro mezzo equipollente, le modalità, i costi e le relative condizioni saranno direttamente gestite e reperite sul sito dell’intermediario proposto da Dellea Raffaella, mentre quanto visibile sul sito avrà un valore meramente indicativo.

3.4 I prezzi e i termini dell’offerta, compresi eventuali bonus o sconti inclusi, sono quelli indicati nella relativa pagina descrittiva, alla quale si rimanda.

3.5. Il pagamento potrà avvenire a mezzo bonifico bancario, carta di credito, Paypal oppure tramite Stripe.

Art. 4 – MODALITÀ DI CONSEGNA 

4.1. La consegna del prodotto avverrà attraverso il Download del materiale acquistato o attraverso il reindirizzamento alla pagina di iscrizione al portale che permette di usufruire dei corsi digitali o alla piattaforma che permette l’accesso all’area riservata agli iscritti. Pertanto la consegna avviene immediatamente dopo il completamento della procedura d’ordine e al completamento della procedura di pagamento ove non specificato altrimenti. Il Download e l’accesso alle pagine o piattaforme presuppongono che il cliente disponga di idonea connessione ad internet continuativa e di adeguata dimestichezza con l’uso delle piattaforme digitali, requisiti indispensabili per poter usufruire dei servizi.

4.2. Gli info prodotti acquistati verranno consegnati immediatamente. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Dellea Raffaella per ritardata o mancata consegna imputabile a cause di forza maggiore o caso fortuito, quali ad esempio temporanee disfunzioni della rete, delle piattaforme, dei portali o delle pagine dovuti a cause a questa non imputabili.

4.3. Il cliente è tenuto a testare, all’atto del ricevimento della E-mail che invita al Download o alla registrazione alla Pagina o al Portale, il corretto funzionamento dei link e dei portali. Trascorsi 14 giorni dall’acquisto senza che sia pervenuta da parte del cliente alcuna segnalazione di malfunzionamenti o di difficoltà di accesso, si considera che l’accesso ai materiali e alle piattaforme sia avvenuto con successo.

4.4 Laddove la pagina descrittiva preveda termini diversi di consegna di tutti o parte degli info prodotti acquistati, la consegna avverrà entro i termini indicati all’atto dell’acquisto.

Art. 5 – DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

5.1. Il cliente potrà acquistare i prodotti e le coaching alle condizioni indicate nel catalogo elettronico.

5.2. Nel caso di coaching on-line o di gruppo, i vari incontri saranno concordati dopo il completamento della procedura di acquisto ed in base alle disponibilità del cliente e di Dellea Raffaella.

5.3 Nel caso di acquisto di corsi on line, la disponibilità dei medesimi (e dei successivi aggiornamenti) sarà assicurata a vita, a condizione che il cliente accetti di mantenere l’iscrizione alla relativa piattaforma (o di altra piattaforma sulla quale Dellea Raffaella intenda trasmigrare il corso) prestando il relativo indispensabile consenso al trattamento dei propri dati personali al gestore di tale piattaforma.

5.4 Nel caso di acquisto di corsi o coaching live (in diretta) il consumatore dovrà collegarsi nel giorno e nell’orario indicato per fruire del corso stesso. Nel caso sia prevista la registrazione dell’evento con conseguente caricamento sulla piattaforma si applica, in quanto compatibile, l’art. 5.3. 

5.4 Nel caso in cui il cliente non possa più usufruire dei contenuti registrati per il venir meno del consenso al trattamento dei propri dati personali nei confronti della piattaforma ospitante, questi non avrà diritto ad alcun rimborso, né parziale né totale, del prezzo pagato per il corso medesimo. In ogni caso Dellea Raffaella garantisce che le piattaforme ed i servizi di cui si serve siano conformi ai canoni di serietà, riservatezza e conformità richiesti dalle normative europee.

Art. 6 – RESPONSABILITÀ E GARANZIE

6.1. Dellea Raffaella non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto o che causassero interruzioni temporanee all’accesso ai contenuti digitali su piattaforma.

6.2. Dellea Raffaella non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

6.3. Dellea Raffaella non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi malintenzionati, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. Dellea Raffaella, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario o di pagamento prescelto.

6.4 Dellea Raffaella, attraverso i propri prodotti e/o servizi, fornisce strumenti utili per migliorare le proprie tecniche di apprendimento; in nessun caso Dellea Raffaella può essere ritenuta responsabile per il mancato raggiungimento di obiettivi, siano essi palesati o non dal consumatore, assumendosi con le presenti condizioni di vendita solamente delle obbligazioni di mezzi e non di risultato. 

6.5 Dellea Raffaella si occupa di apprendimento e di crescita personale per propria passione e diletto e i contenuti e i servizi proposti sono frutto della propria esperienza sul campo. In nessun caso Dellea Raffella può essere considerata, come in effetti non si considera, come docente, psicologa e comunque in alcuna professione protetta o che richieda l’iscrizione ad albi o registri.

6.6 I contenuti o i servizi digitali offerti da Dellea Raffaella sono rivolti esclusivamente a persone maggiori d’età; in nessun caso sarà ammessa l’iscrizione da parte di persone minori d’età. Nel caso in cui un proprio figlio minore si sia iscritto a qualche corso o iniziativa di Dellea Raffaella, si prega di comunicarlo alla stessa mediante email, così da provvedere alla cancellazione dell’account, dei relativi dati e all’eventuale rimborso ove dovuto. 

Art. 7 - GARANZIA LEGALE

7.1 Le presenti condizioni generali di vendita, per quanto riguarda la vendita di corsi online, sono disciplinate dagli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo, in materia di contratti di fornitura di contenuto digitale.

7.2 Il Consumatore dispone delle garanzie legali per la mancata fornitura, l’errata integrazione e per difetti di conformità del contenuto digitale.

7.3 Per essere conforme al contratto il contenuto digitale deve:

1. corrispondere alla descrizione, alla quantità e alla qualità previste dal contratto e presentare funzionalità, compatibilità, interoperabilità e le altre caratteristiche previste dal contratto (a tal fine fanno fede le presenti condizioni generali di vendita e le indicazioni fornite nella pagina di vendita, nelle pagine descrittive del sito e di ogni altra informazione e specifica fornita via mail);

2. essere idoneo all’uso per il quale è destinato (nello specifico i corsi sono pre-registrati e non prevedono il confronto diretto tra il consumatore e la venditrice, salvo rare eccezioni e sono idonei per lo scopo dichiarato; tuttavia, richiedono impegno e studio da parte del Consumatore per ottenere i risultati attesi; in ogni caso la venditrice non garantisce in alcun modo risultati specifici, ma assume solo obbligazioni di mezzi, posto che i risultati dipendono da fattori indipendenti dalla sfera di controllo della venditrice, quali lo studio e l’impegno del Consumatore);

3. essere fornito con tutti gli accessori, le istruzioni, anche in merito all’installazione e l'assistenza ai clienti (nello specifico i corsi sono caricati su piattaforma di terze parti, per le quali l’accesso è consentito, inserendo le corrette credenziali, mediante l’URL indicato, inserendo nome utente e password. All’interno della piattaforma del corso sono contenute tutte le indicazioni e i consigli per usufruire al meglio del corso, che il Consumatore dovrà seguire scrupolosamente per ottenere i migliori risultati. E’ necessario che il consumatore disponga di un idoneo indirizzo email per ricevere le credenziali ed ogni altra comunicazione utile per la corretta fruizione dei contenuti);

4. essere adeguato agli scopi per i quali è abitualmente utilizzato;

5. essere funzionale, compatibile, accessibile e sicuro;

6. essere fornito con tutte le istruzioni per l’uso;

7. essere conforme alla eventuale versione di prova o anteprima del contenuto (nel caso di free-trial ex art. 10).

Art. 8 – OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE

8.1. Il consumatore si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto “on line”, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).

8.2. Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Dellea Raffaella, che provvederà a darne comunicazione tramite il proprio sito web e, in alcuni casi, anche tramite email. Il consumatore si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione.

8.3. È fatto severo divieto all’acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.

8.4. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. Dellea Raffaella si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori.

8.5 Nel caso in cui Dellea Raffaella conceda la possibilità al cliente di pagare il prezzo di un info-prodotto con modalità rateale (con carta di credito o altro sistema equivalente), il cliente prende atto ed accetta che si assume l’impegno di pagare l’intero importo concordato e, quindi, non potrà in alcun modo legittimamente interrompere il pagamento rateale o chiedere il rimborso di quanto pagato, salve le norme sul diritto di recesso di cui all’art. 9.

8.6 Il Cliente manleva Dellea Raffaella da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

Art. 9 – DIRITTO DI RECESSO - ESCLUSIONI 

9.1. Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005, il cliente consumatore, per i contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi rispetto a quelli previsti all'articolo 56, comma 2, e all'articolo 57 (ovvero il costo per la restituzione dei beni), fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59. 

9.2 In caso di recesso dal contratto, il consumatore si astiene dall'utilizzare il contenuto digitale o il servizio digitale e dal metterlo a disposizione di terzi.

9.3 Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una email a contatti@raffaelladellea.com o via PEC: raffaelladellea@postacert.it specificando di voler esercitare il diritto di recesso. Una volta esercitato tale diritto, viene meno l’obbligo di eseguire il contratto da parte di Dellea Raffaella e, di conseguenza, questa può impedire qualsiasi ulteriore utilizzo del contenuto digitale da parte del consumatore, in particolare rendendogli inaccessibile tale contenuto digitale o disattivando il suo account utente. Entro massimo 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, Dellea Raffaella provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Art. 10 - FREE TRIAL 

10.1 In alcuni casi specifici (e solo per i corsi online registrati) Dellea Raffaella può concedere al Cliente la possibilità di accedere, totalmente o parzialmente, per un periodo di prova di alcuni giorni  (Free Trial), singolarmente e/o cumulativamente con altri acquisti.

10.2 In questo caso, per attivare il Free Trial, è richiesto l’inserimento dei dati anagrafici e della carta di credito e, in assenza di una comunicazione contraria, al termine del periodo di prova verranno prelevati gli importi relativi al corso online acquistato.

10.3 Resta inteso che, alla scadenza dei giorni stabiliti per la prova gratuita, se non perviene una richiesta di annullamento da parte del Cliente via E-mail almeno 3 giorni prima del termine del periodo di prova (oppure mediante la modifica dello status dell’abbonamento da effettuarsi autonomamente a cura del Consumatore nella propria area riservata), verrà addebitato l’intero importo (se l’acquisto è stato concordato in un’unica soluzione), sarà addebitata la prima rata (se l’acquisto è stato concordato con pagamento rateale) e poi, nei mesi successivi, tutte le altre sino al saldo totale del prezzo concordato. 

10.4 Nel caso di attivazione del periodo di prova gratuito ai sensi del presente articolo (free trial) il Consumatore è consapevole e accetta che il diritto di recesso, di cui all’art. 9 delle presenti condizioni generali di vendita, non è esercitabile dopo la scadenza del periodo di prova stesso.

Art. 11 – AUTORIZZAZIONI

11.1. Compilando l’apposito spazio, presente sul sito web, il Cliente autorizza Dellea Raffaella ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, ed ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di Dellea Raffaella l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto effettuato “on line”, nonché ad addebitare gli importi successivi dell’eventuale piano di pagamento rateale. Tutta la procedura è fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento “on line”, al quale Dellea Raffaella non può accedere.

11.2. Qualora il consumatore esercitasse il diritto di recesso o in ogni caso in cui al pagamento non dovesse conseguire il perfezionamento della vendita, l’importo da rimborsare sarà accreditato sulla medesima carta di credito, salvo diverso accordo tra le parti.

Art. 12 – RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

12.1. Dellea Raffaella ha la facoltà, per gravi motivi, di risolvere il contratto stipulato dandone comunicazione a mezzo raccomandata a.r o e-mail ordinaria al cliente, indicando la motivazione; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta per i servizi non goduti.

12.2. Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all’art. 8 (Obblighi dell’acquirente), la violazione degli obblighi di cui all’art. 13 (Utilizzi non consentiti) nonché la garanzia del buon fine del pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Dellea Raffaella di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.

12.3 Nel caso previsto dal punto 12.2 la risoluzione ha effetto quando Dellea Raffaella dichiara di avvalersi della clausola risolutiva espressa, mediante comunicazione scritta inviata tramite Racc. a.r. o email ordinaria. Ogni altra forma di comunicazione non ha alcun valore ai fini della presente clausola. 

12.4 Il Consumatore può recedere dal contratto, mediante una dichiarazione resa al venditore per iscritto a mezzo email, nei seguenti casi:

1. quando il rimedio del ripristino della conformità è impossibile o sproporzionato;

2. quando il venditore non ha ripristinato la conformità entro un congruo termine su richiesta del consumatore;

3. quando il difetto di conformità permane, nonostante il tentativo del professionista di ripristinare la conformità;

4. quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto;

5. quando il venditore ha dichiarato di non voler procedere al ripristino della conformità.

Art. 13 -  UTILIZZI NON CONSENTITI

13.1 I prodotti dovranno essere utilizzati in base a quanto stabilito dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. L’accesso alle piattaforme che ospitano i corsi, è ad uso esclusivo individuale e personale.  Non è, pertanto, consentito in alcun modo condividere le proprie credenziali di accesso o spartire con altri in alcun modo i materiali messi a disposizione.

13.2 Tutto il materiale messo a disposizione è coperto da Copyright di Dellea Raffaella, la quale se ne riserva ogni diritto.

13.3 I clienti non potranno in alcun modo:

• copiare, conservare, modificare, alterare o mostrare a terzi i contenuti;

• aggirare i sistemi informatici per accedere a contenuti senza autorizzazione;

• utilizzare i materiali, le idee, le immagini, il format, gli script della Dellea Raffaella per creare prodotti simili o derivati.

13.4 Dellea Raffaella si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso sui propri contenuti a pagamento.

Art. 14 – PRIVACY

14.1. I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della Autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all’uopo per legge autorizzate.

14.2. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia alla specifica informativa.

Art. 15 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

15.1 Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati “on line” tramite il sito o i siti web di Dellea Raffaella è sottoposta alla legge italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non previsto, a quanto disposto dal D.Lgs. n. 206/2005.

15.2. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il consumatore, giusta normativa vigente; per tutti gli altri clienti (stranieri o non consumatori) si conviene che ogni controversia, anche in deroga alle norme relative alla competenza territoriale, sarà di esclusiva competenza del Foro di Varese.